logo

Bekijk alle opdrachten

Allround servicedesk medewerker

Amstelveen, Noord-Holland · Information Technology
Voor onze directe eindklant zijn wij op zoek naar een allround servicedesk medewerker.

Opdrachtomschrijving

Het team Infrastructuur & Servicedesk is onderdeel van de afdeling A&I en verzorgt het netwerk-, systeembeheer en support. De Servicedesk levert eerstelijns ondersteuning aan gebruikers en adviseert en begeleidt gebruikers op het gebied van ICT.

Opdrachtomschrijving
Niets is zo vervelend als een computer of netwerksysteem dat niet goed werkt. Collega’s vertrouwen op jouw effectieve en servicegerichte ondersteuning, zodat zij ongehinderd hun werkzaamheden uit kunnen voeren.  Het aannemen, direct oplossen, tussentijds rapporteren aan de klant, afmelden en afsluiten van calls is een van jouw dagelijkse taken. Jij weet als Servicedeskmedewerker hoe je de juiste vragen moet stellen om direct te achterhalen wat de gebruiker wil. Je kan medewerkers helpen bij problemen met mobiele werkplekken en smartphones en je weet vragen over de werking van allerlei onderwerpen te beantwoorden: van Excel, Word en Teams tot en met een defecte notebook. Binnen de gemeente wordt gewerkt met complexe informatiesystemen, maar hier weet jij snel je weg in te vinden.

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor meldingen die binnen komen op de Servicedesk. Na registratie en prioritering verzorg je de oplossing, mogelijk in samenwerking met je collega's en/of de betrokken leverancier.
  • Je maakt analyses van storingen en je signaleert knelpunten. Van daaruit draag je duurzame oplossingen en verbetervoorstellen aan.
  • Je staat open voor de wensen en belangen van jouw (interne) klanten en verleent gebruikersondersteuning in het dagelijks werk.
  • Je denkt actief mee in het verbeteren van de dienstverlening van het team.
  • Je zoekt (proactief) de samenwerking met andere afdelingen/collega's en je werkt actief mee in projectgroepen als dat wordt gevraagd.
  • Je levert ondersteuning indien gevraagd bij raad- en commissievergaderingen.

Het betreft een tijdelijke opdracht vanwege piekwerkzaamheden bij de doorontwikkeling van de afdeling.

De opdracht loopt tot december 2022. Er is een mogelijkheid tot verlenging. Deze verlenging wordt voor afloop van de opdracht besproken en de exacte duur is nu nog niet bekend.

Kandidaatomschrijving

  • Minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding, bij voorkeur ICT Beheer.
  • Minimaal 4 jaar ervaring op een ICT Servicedesk bij een grote Gemeente.
  • ITIL Foundation gecertificeerd.
  • Kennis van Windows 10; Windows Server 2012/2016.
  • Ruime kennis in het ondersteunen, installeren en werking van MS Teams/Meetup cams Logitech is een pré.
  • Ondersteunen en configureren van  iPads/iPhones.
  • Ervaring met Dell en Toshiba hardware (pré)
  • Kennis van Office2016.
  • Kennis van en ervaring met Microsoft Active Directory.
  • Kennis van en ervaring met Citrix en VPN verbinding.
  • Kennis en ervaring met Intel Nuc’s, Ivanti en Res-omgeving. (pré)
  • Bij voorkeur Microsoft-certificaten.
  • Ervaring met TOPdesk is een pré om meldingen te maken, op te lossen en wijzigingen weet uit te voeren.
  • Ervaring met Avaya Workplace is een pré.
Competenties
  • Klantgericht.
  • Resultaatgericht.
  • Betrouwbaar.
  • Goed in plannen en organiseren.
  • Proactief (regie en verantwoordelijkheid nemen.
  • Dienstverlenend en communicatief vaardig (in woord en geschrift).
  • Oplossingsgericht met een hands-on mentaliteit.
  • Samenwerken.
  • Flexibel.

Deadline: 1 november 12.00 uur
Start: 15 november 2021
Duur: tot 30 november 2022 met optie op verlenging
Aantal uur: 36 uur per week
Plaats: Amstelveen

De verantwoordelijke recruiter voor deze opdracht is Melvin Weerwag. U kunt solliciteren via de Reageren button, of u kunt per e-mail (m.weerwag@caesar.nl) of telefoon (06-50121135) contact opnemen. 

Meer opdrachten

Developer Immersive App
Adviseur Informatiebeheer
Analist Data Kwaliteit
ICT Security Specialist
Informatie Analist

Deel deze opdracht

Powered by