Voor een Overheidsklant in Utrecht zoeken wij een Servicemanager, dit betreft een dienstverband via ons SharedFlex model bij Caesar Overheid ( geen directe ZZP'ers):

Start: per juni
Inzet: 36 uur per week
Duur: 12 maanden +
Locatie: Utrecht en diverse locatie van de klant

Inzet: 36 uur per week (max. 1.822 uur)

Doel van de opdracht
Het versterken van de regie op IT-dienstverlening door het invullen van de rol van Service Delivery Manager (SDM), met focus op:

• stabiele en toekomstbestendige IV-dienstverlening

• verbeteren van servicelevels en klantrelaties

• versterken van de ketensamenwerking met o.a. politie en ketenpartners

Achtergrond
De huidige invulling richt zich vooral op leveranciersmanagement, terwijl de rol van service management onvoldoende is belegd.
Daarom wordt gezocht naar meerdere SDM’ers die:

• de relatie met parketten en ketenpartners versterken

• sturen op kwaliteit en continu verbeteren van dienstverlening

• bijdragen aan verdere professionalisering van de IV-organisatie

Opdrachtomschrijving
De Service Delivery Manager fungeert als schakel tussen:

• leverancier van IT-diensten

• interne klanten (parketten)

• externe ketenpartners  

De focus ligt op het borgen en verbeteren van de dienstverlening en het managen van verwachtingen.

Werkzaamheden
🔹 Operationeel & tactisch

• Aanspreekpunt voor parketten voor de RUN (bestaande dienstverlening)

• Initiëren en begeleiden van escalaties

• Monitoren van dienstverlening en PDC

🔹 Relatie- & stakeholdermanagement

• Optreden als relatiemanager richting klanten en ketenpartners

• Managen van verwachtingen en communicatie

• Voorzitten van evaluaties met stakeholders

🔹 Service management

• Opstellen en beheren van SLA’s

• Rapporteren over performance en verbeteringen

• Sturen op structurele verbeterinitiatieven

🔹 Coördinatie & regie

• Voorzitten en coördineren van multidisciplinaire oplosteams

• Afstemming tussen interne en externe partijen

• Bewaken van kwaliteit en naleving van afspraken

Eisen (knock-out)
De kandidaat:

• Heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare rol (Service Delivery / Service Management)

• Heeft ervaring met service level management en SLA’s

• Heeft aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement in complexe organisaties

• Is in staat om operationeel en tactisch te sturen op dienstverlening

• Beschikt over sterke competenties:

  • plannen & organiseren

  • resultaatgerichtheid

  • omgevingsbewustzijn

  • overtuigingskracht

Wensen
De kandidaat heeft bij voorkeur:

• Ervaring binnen (semi-)overheid of justitiële keten

• Ervaring met ketensamenwerking (bijv. politie / publieke partners)

• Aantoonbare ervaring met:

  • IT-servicemanagement (bijv. ITIL)

  • regievoering in multi-vendor omgevingen

• Ervaring met het:

  • verbeteren van IT-dienstverlening

  • implementeren van procesoptimalisaties

• Sterke communicatieve vaardigheden op verschillende niveaus

• Vermogen om:

  • relaties op te bouwen

  • draagvlak te creëren

  • stakeholders te verbinden

 

De verantwoordelijke recruiter voor deze opdracht is Sabine Knopper. U kunt solliciteren via de reageren button, of u kunt per e-mail (s.knopper@caesar.nl) of telefoon (06-29553557) contact opnemen.