Bekijk alle opdrachten
Medewerker servicedesk B
Prinses Beatrixlaan 116 Den Haag, OnbekendVoor DICTU in The Hague zijn wij op zoek naar een Medewerker servicedesk B
Opdrachtomschrijving
DICTU VI is op zoek naar een ervaren servicedesk medewerker. Het gaat hier om een servicedesk medewerker met vooral administratieve vaardigheden en niet
om een systeembeheerder met servicedeskvaardigheden. Als servicedesk medewerker functioneer je als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en schakel je intern veel met de verschillende oplosgroepen. Tot het
takenpakket behoort het aannemen, registreren van calls binnen Topdesk of eventueel doorzetten van calls, changes en problems. Je zet de meldingen uit bij de
juiste discipline en je bewaakt de voortgang en spreekt collega's daarover aan. Tevens draag je zorg voor een tijdige afmelding naar de klant. Daarvoor is een
goede communicatie met de beheerders essentieel.
De medewerker draagt samen met zijn/haar collega's de verantwoordelijkheid voor de Servicedesk werkzaamheden binnen DICTU Vertrouwelijke Informatie. Jullie werken als team samen en nemen elkaar over daar waar nodig. Je krijgt volop de gelegenheid om initiatieven te tonen en verantwoordelijkheid te nemen.
Beschrijving directie/dienst/afdeling
DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar
Opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging
van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl
Achtergrond opdracht
De werkzaamheden van de servicedeskmedewerker zijn puur administratief. Het betreft dus niet een eerstelijns servicedesk die ook direct problemen van de
klant verhelpt. Wij beheren geen KA, alleen bedrijfskritische stelsels waarvan de verstoringen alleen door specialisten kunnen worden opgelost.
Eisen
Servicemanagement
ITSM Certificaat
Aantoonbare kennis Windows 2000/XP/Windows 7/Windows 8/Windows 10/Windows 11
ITIL
Brede kennis en ervaring als servicedesk medewerker - 5 jaar
Kennis en ervaring met TopDesk - 5 jaar
Wensen
Ervaring in een Agile omgeving
Competenties
Goede communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk)
Enthousiast, verantwoordellijkheidsgevoel, flexibel, initiatief,Klantgericht, kwaliteitsgericht en vooral een teamplayer
Start zaterdag 30 mei 2026
Duur tot zaterdag 29 mei 2027 met optie op verlenging
Uren 36 uur
Locatie Prinses Beatrixlaan 116 Den Haag
Deadline woensdag 13 mei 2026
Opdrachtomschrijving
DICTU VI is op zoek naar een ervaren servicedesk medewerker. Het gaat hier om een servicedesk medewerker met vooral administratieve vaardigheden en niet
om een systeembeheerder met servicedeskvaardigheden. Als servicedesk medewerker functioneer je als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en schakel je intern veel met de verschillende oplosgroepen. Tot het
takenpakket behoort het aannemen, registreren van calls binnen Topdesk of eventueel doorzetten van calls, changes en problems. Je zet de meldingen uit bij de
juiste discipline en je bewaakt de voortgang en spreekt collega's daarover aan. Tevens draag je zorg voor een tijdige afmelding naar de klant. Daarvoor is een
goede communicatie met de beheerders essentieel.
De medewerker draagt samen met zijn/haar collega's de verantwoordelijkheid voor de Servicedesk werkzaamheden binnen DICTU Vertrouwelijke Informatie. Jullie werken als team samen en nemen elkaar over daar waar nodig. Je krijgt volop de gelegenheid om initiatieven te tonen en verantwoordelijkheid te nemen.
Beschrijving directie/dienst/afdeling
DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar
Opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging
van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl
Achtergrond opdracht
De werkzaamheden van de servicedeskmedewerker zijn puur administratief. Het betreft dus niet een eerstelijns servicedesk die ook direct problemen van de
klant verhelpt. Wij beheren geen KA, alleen bedrijfskritische stelsels waarvan de verstoringen alleen door specialisten kunnen worden opgelost.
Eisen
Servicemanagement
ITSM Certificaat
Aantoonbare kennis Windows 2000/XP/Windows 7/Windows 8/Windows 10/Windows 11
ITIL
Brede kennis en ervaring als servicedesk medewerker - 5 jaar
Kennis en ervaring met TopDesk - 5 jaar
Wensen
Ervaring in een Agile omgeving
Competenties
Goede communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk)
Enthousiast, verantwoordellijkheidsgevoel, flexibel, initiatief,Klantgericht, kwaliteitsgericht en vooral een teamplayer
Start zaterdag 30 mei 2026
Duur tot zaterdag 29 mei 2027 met optie op verlenging
Uren 36 uur
Locatie Prinses Beatrixlaan 116 Den Haag
Deadline woensdag 13 mei 2026
De verantwoordelijk recruiter voor deze opdracht is Lisa van Meijeren. U kunt solliciteren via de sollicitatiebutton, of u kunt per e-mail l.meijeren@caesar.nl) of telefoon +31 6 11379562 contact opnemen.