Voor Defensie in Huis ter Heide zijn wij op zoek naar een Field Engineer ICT – Service Support (alleen onsite) 

Start: denk aan juni/juli 2026 (na afronding Niveau Veiligheidsonderzoek VGB B)
Duur: 9 maanden met optie op verlenging
Uren: 38 uur per week 
Locatie: Huis ter Heide
Offsite werken bespreekbaar: Nee
Deadline: 19 april 

Opdrachtomschrijving
Het Ministerie van Defensie heeft op korte termijn behoefte aan vier Field engineers.

Defensie is dagelijks actief in Nederland en in het buitenland voor de belangen van ons land en haar inwoners. De wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en draagt bij aan de ambitie van Nederland dat mensen zich wereldwijd in vrijheid en veiligheid kunnen ontplooien. De werkzaamheden worden verricht binnen de afdeling Service Desk Defensie (SDD) van het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel en IT (COMMIT)

JIVC is binnen COMMIT een full-service ICT-bedrijf dat niet alleen ICT diensten verleent aan Defensie maar ook aan andere ministeries en aan de ‘zwaailicht’-sector. Onze ICT-dienstverlening omvat een breed gebied: we leveren de werkplek, maar ook de onderliggende platformen en netwerkverbindingen. JIVC is meer dan een ICT-leverancier: we denken mee, adviseren, lossen op en kijken verder. Het proactief adviseren over ICT binnen de bedrijfsvoeringsystemen van de klant en het bieden van support wanneer nodig, behoort bij de servicegerichte instelling van JIVC. Dat doen we 24 uur per dag, binnen het Koninkrijk der Nederlanden en daarbuiten.

De sectie OSEUD is verantwoordelijk voor de volledige levenscyclus van werkplekken en de daaraan gekoppelde randapparatuur in Nederland. De werkplek bestaat uit thin- of fatclients, laptops en mobiele werkplekken. Alle werkplek- en netwerkapparatuur wordt vanuit het logistiek centrum geconfigureerd, verstrekt, ingenomen en afgevoerd.

Achtergrond opdracht
Help jij graag collega’s bij het ministerie van Defensie?

Heb jij minimaal een MBO 3 en bij voorkeur MBO4 afgeronde opleiding in de IT. Ben jij technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet jij de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Dan nodigen we jou uit om te solliciteren op de volgende functie. Je bent de pro-actieve en doorpakkende schakel op de werkvloer bij de klant. Je houdt er van het beste in jezelf naar boven te halen, je talent te benutten en samen met jouw collega’s de klant te helpen. Dit alles om zo goed en snel mogelijk een oplossing te vinden voor de klant en deze een optimale service te bieden.

Als Field Engineer voer jij de volgende werkzaamheden uit:
- Het deelnemen binnen het Lifecycle project, je vervangt oude hardware voor nieuwe hardware op meerdere locaties binnen heel Nederland.
- Raadpleegt werkregistratiesysteem, wint informatie in, controleert en test ICT middelen.
- Neemt storingsmeldingen aan, instrueert gebruikers en neemt correctieve maatregelen.
- Voert installatie, configuratie en beheer van hardware, software en netwerkcomponenten uit. 

Samenvattende opgave en missie
Biedt remote of onsite diagnose of begeleiding voor interne of externe klanten met technische problemen. Biedt gebruikersondersteuning en lost ICT-problemen en -problemen op. Het primaire doel is om gebruikers in staat te stellen hun productiviteit te maximaliseren door efficiënt en veilig gebruik van ICT-apparatuur of softwaretoepassingen.

Taken

• Identificeer en diagnosticeer problemen en problemen
• Categoriseer en noteer gemelde zoekopdrachten en lever oplossingen
• Ondersteun probleemidentificatie
• Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen
• Volg problemen van start tot oplossing
• Escaleren, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau van ondersteuning
• Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning

Eis

• Kandidaat beschikt over minimaal 24 maanden aantoonbare werkervaring binnen het eCF-profiel Service Support (C.01 Gebruikersondersteuning / 3.2.1 Technical Support) of een inhoudelijk vergelijkbare functie, waarbij deze ervaring expliciet en controleerbaar is onderbouwd in het CV met vermelding van functietitel, werkzaamheden en aaneengesloten periode (maand/jaar).

Wensen

• Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aangegeven eis aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel.
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring binnen het ministerie van Defensie of een andere overheidsorganisatie.

Inzetten bij Defensie zijn doorgaans voor langere tijd (1 tot maximaal 4 jaar)

Graag ontvangen wij passende profielen voorzien van Nederlands CV in word en motivatie

De verantwoordelijk recruiter voor deze opdracht is Ayse Sulek. U kunt solliciteren via de sollicitatiebutton, of u kunt per e-mail (a.sulek@caesar.nl) of telefoon (06- 46 23 42 37) contact opnemen.