Voor DICTU in Assen zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk.

Opdrachtomschrijving
Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Beschrijving directie/dienst/afdeling
DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar
Opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur

Eisen
Afgeronde MBO ICT opleiding niveau 3 of 4. Indien MBO ICT 3 afgerond + 1 jaar werkervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 ICT afgerond + 0,6 jaar werkervaring op een ICT Servicedesk.
Certificaat ITILV4
Maximale reistijd 1 uur
36 uur per week beschikbaar

Wensen
Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.
Registreren van binnenkomende wijzigingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesK
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling (BMC/DWP)
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen

Competenties
Flexibel
Analytisch, Zorgvuldig
Zelfstandig / tonen van eigen initiatief, Klantgericht
Sociale en communicatieve vaardigheden (Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid)

Aanvullende kennis / extra pre's
Ervaring met:
TOPdesk,MACOS besturingsysteem
Citrix,Windows 10/11
Office 365,App-v
Microsoft/Oracle authenticator,Intune
Entra-id



Start maandag 27 april 2026
Duur tot zaterdag 31 oktober 2026 met optie op verlenging
Uren 36 uur
Locatie Schepersmaat 2 Assen
Deadline vrijdag 10 april 2026

De verantwoordelijk recruiter voor deze opdracht is Lisa van Meijeren. U kunt solliciteren via de sollicitatiebutton, of u kunt per e-mail l.meijeren@caesar.nl) of telefoon +31 6 11379562 contact opnemen.