Voor DICTU in Assen zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk.

Start: maandag 30 maart 2026
Duur: tot dinsdag 29 september 2026 met optie op verlenging (3x6 mnd)
Uren: 36 uur
Locatie: Schepersmaat 2 Assen
Deadline: woensdag 25 februari 2026

Opdrachtomschrijving
Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Beschrijving directie/dienst/afdeling
DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar
Opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige
beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienengebruikersorganisatie uit ca. 20.000  medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur

Eisen

• Servicemanagement
• Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4)
• Certificaat ITILV4
• Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO ICT 3 afgerond + 1 jaar werkervaring
• Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 ICT afgerond + 0,6 jaar werkervaring
• Maximale reistijd 1 uur
• 36 uur per week beschikbaar

Wensen

• Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.
• Registreren van binnenkomende wijzigingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesK
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling (BMC/DWP)
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen

Competenties
Flexibel
Analytisch,Zorgvuldig
Zelfstandig / tonen van eigen initiatief,Klantgericht
Sociale en communicatieve vaardigheden (Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid)

Aanvullende kennis / extra pre's:
Ervaring met:
TOPdesk,MACOS besturingsysteem
Citrix,Windows 10/11
Office 365,App-v
Microsoft/Oracle authenticator,Intune
Entra-id

We zien uit naar passende profielen.

De verantwoordelijk recruiter voor deze opdracht is Lisa van Meijeren. U kunt solliciteren via de sollicitatiebutton, of u kunt per e-mail l.meijeren@caesar.nl) of telefoon +31 6 11379562 contact opnemen.