Voor DICTU in Assen zijn wij op zoek naar twee Medewerkers Servicedesk B

Start dinsdag 3 maart 2026
Duur tot maandag 31 augustus 2026 met optie op verlenging
Uren 36 uur
Tarief: max 53 EUR excl BTW en incl reiskosten
Locatie Schepersmaat 2 Assen
Deadline donderdag 5 februari 2026

Opdrachtomschrijving

• Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk 
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
• Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Beschrijving directie/dienst/afdeling
DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar Opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. 

Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van  Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur

Eisen

• Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4)
• Certificaat ITILV4
• Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO ICT 3 afgerond + 1 jaar werkervaring
• Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 ICT afgerond + 0,6 jaar werkervaring
• Maximale reistijd 1 uur
• 36 uur per week beschikbaar

Wensen

• Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.
• Registreren van binnenkomende wijzigingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesK
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling (BMC/DWP)
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
• TOPdesk,MACOS besturingsysteem

• Citrix,Windows 10/11
• Office 365,App-v
• Microsoft/Oracle authenticator,Intune
• Entra-id

Competenties

• Flexibel
• Analytisch,Zorgvuldig
• Zelfstandig / tonen van eigen initiatief/,Klantgericht
• Sociale en communicatieve vaardigheden (Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid)

Graag ontvang ik geschikte CV's in Word met daarbij een motivatie op basis van de eisen en wensen in de aanvraag.



 

De verantwoordelijke recruiter voor deze opdracht is Diana Kompier. U kunt solliciteren via de reageren button, of u kunt per e-mail (d.kompier@caesar.nl) of telefoon (06-30133485) contact opnemen.