Voor Defensie in Utrecht zijn wij op zoek naar een Chatbot Developer

Start: denk aan januari/februari 2026 (na afronding Niveau Veiligheidsonderzoek VGB B)
Duur: 18 maanden 
Uren: minimaal 32 uur per week 
Locatie: Utrecht 
Offsite werken bespreekbaar: Ja, we werken hybride. Eerste weken full-time op Defensie locatie om onderwijl thuiswerken mogelijk te maken. Daarna tenminste 2,5 dagen in de week op kazerne.
Deadline: 9 november 


Opdrachtomschrijving
Werkzaamheden in chatbot-platform AMELIA (van SoundHound):
1. Verbetert de bedrijfsvoering door inzet (of bewust niet inzetten) van CHATBOTS, door:
Het identificeren, bedenken, bouwen en beeindigen van CHATBOTS
slimmer inrichten door de inzet van CHATBOTS;




2. Monitort en evalueert de impact van CHATBOTS, door:



3. Levert multidisciplinaire projectondersteuning bij keten/domein-overstijgende processen, door:



inclusief het bijbehorende projectmanagement.
4. Traint en begeleidt (junior) chatbot developers.
5. Adviseert over opbouw CHATBOT team en ontwikkelt CHATBOT governance op basis van bestaande RPA governance in lijn van
onderzoeksvragen zoals beschreven in achtergrond opdracht.

Achtergrond opdracht
Chatbots stellen DOSCO medewerkers in staat om vanaf iedere locatie op ieder moment via intranet of de Defensie-app vragen te stellen en beantwoord te krijgen. De chatbots zorgen voor een verhoogde medewerkerstevredenheid en verminderen administratieve werklast, en dragen hiermee bij aan arbeidsextensief werken en aan Defensie als een aantrekkelijke werkgever op de arbeidsmarkt.

Waarom nu? Omdat Defensie sterk gaat groeien in personeel en derhalve nog meer vragen zullen ontstaan die beantwoord moeten worden, zonder dat onze klantenservice proportioneel zal meegroeien. Tevens bereiden we ons voor op hoofdtaak 1, een scenario waarin we verwachten dat meer collega's anywhere, anyplace en anytime gaan werken terwijl onzekerheid en dynamiek van het werk toenemen waardoor er naar waarschijnlijkheid nog meer vragen zullen ontstaan.

Er wordt onderzocht hoe de Chatbot governance het beste vorm kan krijgen in de bedrijfsvoering van DOSCO, waarbij de software wordt afgenomen as-a-service van JIVC. Er is zeer specialistische capaciteit in de bedrijfsvoering nodig en de kennisvragen zijn: * Wat komt er bij kijken om chatbot(s) in de bedrijfsvoering in gebruik te nemen en door te ontwikkelen (denk hier aan aspecten, zoals: business verandering, organisatie-impact, procestransformatie, etc.)?
* Hoe gaan mens en machine met elkaar interacteren? Zowel de eindgebruiker met de chatbot als de live-chat medewerkers met de  eindgebruikers?
* Welke taken en verantwoordelijkheden moeten geborgd worden voor de lange termijn?
* Op welke wijze werken het ontwikkelteam en de betrokken afdelingen samen om kwaliteit te waarborgen en doorontwikkeling binnen twee jaar van TRL 7 via TRL 8 naar TRL 9 te realiseren?
* Hoe veel capaciteit is er nodig?
* Wat levert een chatbot in productie op qua arbeidsextensiviteit en medewerkerstevredenheid?

Samenvattende opgave en missie
Ontwerpen en / of codes om te voldoen aan de specificaties van de oplossing. Zorgt voor het bouwen en implementeren van ICT-applicaties. Draagt ​ bij tot een laag ontwerp. Schrijft code om optimale efficiëntie en functionaliteit en gebruikerservaring te garanderen.

Taken

• Ontwikkel ingenieur en integreer componenten
• Volg richtlijnen voor gebruikerservaringen
• Bewust van en bekend met bekende beveiligingskwetsbaarheden, door beveiliging toe te passen door ontwerp
• Vormdocumentatie
• Verstrek geavanceerde, component technische ondersteuning
• Los problemen vóór en na het testen op

Eisen

• Een senior Chatbot Developer is een expert op het gebied van chatbottechnologie en conversationele AI. Hij of zij is niet alleen verantwoordelijk voor complexe ontwikkel- en architectuurtaken, maar fungeert ook als technisch leider, mentor en kwaliteitsbewaker binnen het team.
• Kandidaat heeft een afgeronde HBO-opleiding
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring met Projectmanagement, communicatie, stakeholdermanagement en coaching
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar professionele werkervaring met het ontwikkelen van chatbots in Soundhound Amelia of soortgelijke platforms
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar professionele werkervaring als consultant/adviseur met ontwikkeling chatbot governance

Wensen

• Kandidaat heeft bij voorkeur specifiek ervaring met platform SoundHound Amelia
• Kandidaat heeft bij voorkeur bredere kennis van en interesse in o.a. Conversational AI, Conversation design, Generative AI/nieuwe technologieën, Data-analyse, UX, Programmeren (evt.) Privacy, ethiek, regelgeving
• Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met enterprise intergratie zoals intergreren chatbots met complexe bedrijfssystemen zoals CRM's, ERP's, personeels-systemen en/of zoekoplossingen zoals Elastic
• Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring in een agile omgeving en met DevOps/CI/CD voor chatbots
• Kandidaat heeft bij voorkeur zakelijk inzicht & focus op ROI; begrijpen hoe chatbot oplossingen bedrijfswaarde leveren
• Kandidaat heeft bij voorkeur WO werk - en denkniveau

Graag ontvangen wij passende profielen voorzien van Nederlands CV in word en motivatie.

 

De verantwoordelijk recruiter voor deze opdracht is Ayse Sulek. U kunt solliciteren via de sollicitatiebutton, of u kunt per e-mail (a.sulek@caesar.nl) of telefoon (06- 46 23 42 37) contact opnemen.