Bekijk alle opdrachten
Medewerker Servicedesk B
DICTU Hanzelaan 310 Zwolle, OnbekendVoor DICTU in Zwolle zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk B
Opdrachtomschrijving
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van
binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van
eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Beschrijving directie/dienst/afdeling
DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van
haar Opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een
hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl
Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s
verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie
van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen
gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice en heeft momenteel standplaats Zwolle. Het heeft onze voorkeur dat
je op een maximale reisafstand van 1 uur van de standplaats woont.
Eisen
Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
Certificaat Itil4
1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk - 1 jaar
Ervaring met Topdesk - 1 jaar
Werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling - 0,5 jaar
Basiskennis informatiebeveiliging - 0,5 jaar
Competenties
Flexibel
Analytisch,Zorgvuldig
Zelfstandig,Klantgericht
Sociaal en communicatief vaardig
Aanvullende kennis
Ervaring met:
MS Windows 10/11,Citrix/cloudoplossingen
IOS en MacOS besturingssystemen,MS Office 365
MS/Oracle authenticator,Intune
Start maandag 1 december 2025
Duur tot zondag 31 mei 2026 met optie op verlenging
Uren 36 uur
Locatie Hanzelaan 310 Zwolle
Deadline vrijdag 10 oktober 2025
Opdrachtomschrijving
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van
binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van
eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Beschrijving directie/dienst/afdeling
DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van
haar Opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een
hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl
Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s
verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie
van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen
gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice en heeft momenteel standplaats Zwolle. Het heeft onze voorkeur dat
je op een maximale reisafstand van 1 uur van de standplaats woont.
Eisen
Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
Certificaat Itil4
1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk - 1 jaar
Ervaring met Topdesk - 1 jaar
Werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling - 0,5 jaar
Basiskennis informatiebeveiliging - 0,5 jaar
Competenties
Flexibel
Analytisch,Zorgvuldig
Zelfstandig,Klantgericht
Sociaal en communicatief vaardig
Aanvullende kennis
Ervaring met:
MS Windows 10/11,Citrix/cloudoplossingen
IOS en MacOS besturingssystemen,MS Office 365
MS/Oracle authenticator,Intune
Start maandag 1 december 2025
Duur tot zondag 31 mei 2026 met optie op verlenging
Uren 36 uur
Locatie Hanzelaan 310 Zwolle
Deadline vrijdag 10 oktober 2025
De verantwoordelijk recruiter voor deze opdracht is Lilian van Ommeren. U kunt solliciteren via de Reageren button, of u kunt per e-mail (l.ommeren@caesar.nl) of telefoon (06-27896591) contact opnemen.