Bekijk alle opdrachten
Senior IT Service & Delivery Manager – Defensie
Utrecht, UtrechtVoor Defensie in Utrecht zijn wij op zoek naar een Senior IT Service & Delivery Manager
Start: denk aan september (na afronding Niveau Veiligheidsonderzoek VGB B)
Duur: 12 maanden met optie op verlenging
Uren: minimaal 32 uur per week
Locatie: Utrecht
Offsite werken bespreekbaar: Ja, Na inwerkperiode kan deels vanuit huis worden gewerkt, min 2 dagen/wk in Utrecht. Incidenteel naar andere defensielocaties.
Deadline: 17 juni 2025
Opdrachtomschrijving
Als Service Managers ondersteun je de IT-afdelingen met je expertise, en lever je een bijdrage aan het opstellen van producten voor deze afdelingen. Je actualiseert of stelt Dienstbeschrijvingen en Service Level Agreements op, of helpt hierbij. Je richt periodieke rapportages in.
Je gaat helpen bij het uitwerken, inrichten en borgen van de complexe diensten.
Je maakt regie en governance voor een IT dienst inzichtelijk. Daarvoor breng je de onderlinge afhankelijkheden tussen business, interne IT bouwstenen (die JIVC zelf levert) en externe IT bouwstenen (die externe leveranciers leveren) in kaart en bewaakt de vastlegging en naleving van de afspraken.
Achtergrond opdracht
Met jouw kennis van IT organisaties en de gangbare IT/ICT-processen kijk je met een helicopterview naar de IT dienstverlening. Je weet wat ITIL- en BISL- processen zijn. Je weet hoe ICT-diensten worden opgebouwd en geleverd. Vanuit het team Service Management word je ingezet bij klantafdelingen die verantwoordelijk zijn voor het inrichten en beheren van een breed scala aan IT Diensten.
Samenvattende opgave en missie
Plannen, implementeert en beheert oplossingen voor oplossingen. Beheert de definitie van Service Level Agreements (SLA's), Operational Level Agreements (OLA's) contracten en Key Performance Indicators (KPI's). Biedt people management van personeel monitoring, rapportage en het vervullen van service-activiteiten. Neemt mitigatiemaatregelen in geval van niet-nakoming van overeenkomsten.
Taken
Eisen
De selectiegesprekken vinden plaats op 30 juni tot en met 7 juli aanstaande. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent
Inzetten bij Defensie zijn doorgaans voor langere tijd (1 tot maximaal 4 jaar)
Graag ontvangen wij passende profielen voorzien van Nederlands CV in word en motivatie.
Start: denk aan september (na afronding Niveau Veiligheidsonderzoek VGB B)
Duur: 12 maanden met optie op verlenging
Uren: minimaal 32 uur per week
Locatie: Utrecht
Offsite werken bespreekbaar: Ja, Na inwerkperiode kan deels vanuit huis worden gewerkt, min 2 dagen/wk in Utrecht. Incidenteel naar andere defensielocaties.
Deadline: 17 juni 2025
Opdrachtomschrijving
Als Service Managers ondersteun je de IT-afdelingen met je expertise, en lever je een bijdrage aan het opstellen van producten voor deze afdelingen. Je actualiseert of stelt Dienstbeschrijvingen en Service Level Agreements op, of helpt hierbij. Je richt periodieke rapportages in.
Je gaat helpen bij het uitwerken, inrichten en borgen van de complexe diensten.
Je maakt regie en governance voor een IT dienst inzichtelijk. Daarvoor breng je de onderlinge afhankelijkheden tussen business, interne IT bouwstenen (die JIVC zelf levert) en externe IT bouwstenen (die externe leveranciers leveren) in kaart en bewaakt de vastlegging en naleving van de afspraken.
Achtergrond opdracht
Met jouw kennis van IT organisaties en de gangbare IT/ICT-processen kijk je met een helicopterview naar de IT dienstverlening. Je weet wat ITIL- en BISL- processen zijn. Je weet hoe ICT-diensten worden opgebouwd en geleverd. Vanuit het team Service Management word je ingezet bij klantafdelingen die verantwoordelijk zijn voor het inrichten en beheren van een breed scala aan IT Diensten.
Samenvattende opgave en missie
Plannen, implementeert en beheert oplossingen voor oplossingen. Beheert de definitie van Service Level Agreements (SLA's), Operational Level Agreements (OLA's) contracten en Key Performance Indicators (KPI's). Biedt people management van personeel monitoring, rapportage en het vervullen van service-activiteiten. Neemt mitigatiemaatregelen in geval van niet-nakoming van overeenkomsten.
Taken
- Definieer Servicevereisten
- Onderhandel over SLA / OLA
- Beheer de werking van de oplossing
- Zorg voor servicelevering
- Onderhouden en bijdragen aan de creatie van het afdelingsbudget
- Beheer personeelsontwikkeling
Eisen
- Kandidaat heeft tenminste 5 jaar aantoonbare werkervaring als Sr. IT-Service Manager, service delivery manager of adviseur in het vakgebied van service management en service level management in een multidisciplinaire IV/ICT omgeving dan wel service delivery omgeving.
- Kandidaat heeft tenminste een afgeronde HBO-opleiding richting bedrijfsvoering en/of IT of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
- Kandidaat heeft tenminste 4 jaar aantoonbare werkervaring in systeemintegratie.
- Kandidaat heeft tenminste 4 jaar aantoonbare werkervaring in relatiemanagement.
- Kandidaat heeft een ITIL foundation certificaat
- Kandidaat heeft tenminste 5 jaar aantoonbare werkervaring als senior service manager op het gebied van IV/ICT diensten en IT services die uit meerdere componenten zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende (interne en/of externe) providers.
- Kandidaat heeft tenminste 4 jaar aantoonbare werkervaring met het inrichten, borgen en beheren van IV/ICT diensten en IT services die uit meerdere componenten zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende (interne en/of externe) providers.
- Kandidaat heeft tenminste 2 jaar aantoonbare werkervaring met het opstellen en hanteren van service level agreements.
- Kandidaat heeft tenminste 4 jaar aantoonbare werkervaring met inrichten van regievoering/governance bij IT Diensten die uit meerdere componenten zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende (interne en/of externe) providers.
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met het (opstellen en actualiseren) van service beschrijvingen.
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met (het adviseren over de inrichting van) ITIL processen.
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met handelen n.a.v. service management rapportages.
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met het inrichten van regievoering/governance bij IT Diensten die uit meerdere componenten zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende providers.
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met het analyseren van hiaten in de dienstverlening en opstellen van Service Improvement plannen.
De selectiegesprekken vinden plaats op 30 juni tot en met 7 juli aanstaande. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent
Inzetten bij Defensie zijn doorgaans voor langere tijd (1 tot maximaal 4 jaar)
Graag ontvangen wij passende profielen voorzien van Nederlands CV in word en motivatie.
De verantwoordelijk recruiter voor deze opdracht is Ayse Sulek. U kunt solliciteren via de sollicitatiebutton, of u kunt per e-mail (a.sulek@caesar.nl) of telefoon (06- 46 23 42 37) contact opnemen.
