Reageer op ICT Servicedeskmedewerker / Helpdeskmedewerker

Voor Defensie in Huis ter Heide zijn wij op zoek naar een ICT Servicedeskmedewerker / Helpdeskmedewerker

Start: denk aan november 2026 (na afronding Niveau Veiligheidsonderzoek VGB B)
Duur: 9 maanden met optie op verlenging
Uren: 38 uur per week 
Locatie: Huis ter Heide
Offsite werken toegestaan: Nee
Deadline: 26 augustus 2026

Opdrachtomschrijving
1. Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door:
- Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email;
- Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen;
- Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem;
- Het instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT middelen.

2. Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door:
- Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden;
- Het documenteren van gedane werkzaamheden;
- Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen;
- Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden.

3. Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de coördinatie bij grote verstoringen door:
- Het analyseren van de impact van de ICT verstoring;
- Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners;
- Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen;
- Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop; Het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail; Het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing

Beschrijving directie/dienst/afdeling

• Specifieke theoretische kennis en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen;
• Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT;
• Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
• Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging;
• Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC;
• Communicatieve vaardigheden.

Competenties:

• Analyseren
• Klantgericht
• Nauwkeurig
• Stressbestendig
• Verantwoordelijk
• Initiatief
• Samenwerken

Taken

• Identificeer en diagnosticeer problemen en problemen
• Categoriseer en noteer gemelde zoekopdrachten en lever oplossingen
• Ondersteun probleemidentificatie
• Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen
• Volg problemen van start tot oplossing
• Escaleren, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau van ondersteuning
• Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning

Eisen

• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als Helpdeskmedewerker ICT, Servicedeskmedewerker ICT of in een vergelijkbare functie. Deze ervaring moet duidelijk blijken uit het CV, inclusief functie, werkgever/opdrachtgever en periode.

Wensen

• MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied.
• ITIL gecertificeerd
• MCSA Windows Operating System
• CCNA
• Ervaring als Helpdeskmedewerker
• Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
• Ervaring binnen het ITIL Proces
• Ervaring met MS Office
• Ervaring met Mobile Device Management
• Ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology
• Service gerichte instelling
• Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows
• Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel en opdrachtomschrijving.

Inzetten bij Defensie zijn doorgaans voor langere tijd (1 tot maximaal 4 jaar)

Graag ontvang ik passende profielen voorzien van Nederlands CV in word en motivatie.