Bekijk alle opdrachten
ICT Servicedeskmedewerker / Helpdeskmedewerker
Voor Defensie in Huis ter Heide zijn wij op zoek naar een ICT Servicedeskmedewerker / Helpdeskmedewerker
Start: denk aan november 2026 (na afronding Niveau Veiligheidsonderzoek VGB B)
Duur: 9 maanden met optie op verlenging
Uren: 38 uur per week
Locatie: Huis ter Heide
Offsite werken toegestaan: Nee
Deadline: 26 augustus 2026
Opdrachtomschrijving
1. Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door:
- Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email;
- Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen;
- Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem;
- Het instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT middelen.
2. Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door:
- Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden;
- Het documenteren van gedane werkzaamheden;
- Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen;
- Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden.
3. Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de coördinatie bij grote verstoringen door:
- Het analyseren van de impact van de ICT verstoring;
- Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners;
- Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen;
- Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop; Het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail; Het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing
Beschrijving directie/dienst/afdeling
Taken
Eisen
Wensen
Inzetten bij Defensie zijn doorgaans voor langere tijd (1 tot maximaal 4 jaar)
Graag ontvang ik passende profielen voorzien van Nederlands CV in word en motivatie.
Start: denk aan november 2026 (na afronding Niveau Veiligheidsonderzoek VGB B)
Duur: 9 maanden met optie op verlenging
Uren: 38 uur per week
Locatie: Huis ter Heide
Offsite werken toegestaan: Nee
Deadline: 26 augustus 2026
Opdrachtomschrijving
1. Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door:
- Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email;
- Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen;
- Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem;
- Het instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT middelen.
2. Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door:
- Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden;
- Het documenteren van gedane werkzaamheden;
- Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen;
- Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden.
3. Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de coördinatie bij grote verstoringen door:
- Het analyseren van de impact van de ICT verstoring;
- Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners;
- Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen;
- Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop; Het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail; Het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing
Beschrijving directie/dienst/afdeling
- Specifieke theoretische kennis en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen;
- Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT;
- Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
- Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging;
- Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC;
- Communicatieve vaardigheden.
- Analyseren
- Klantgericht
- Nauwkeurig
- Stressbestendig
- Verantwoordelijk
- Initiatief
- Samenwerken
Taken
- Identificeer en diagnosticeer problemen en problemen
- Categoriseer en noteer gemelde zoekopdrachten en lever oplossingen
- Ondersteun probleemidentificatie
- Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen
- Volg problemen van start tot oplossing
- Escaleren, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau van ondersteuning
- Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning
Eisen
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als Helpdeskmedewerker ICT, Servicedeskmedewerker ICT of in een vergelijkbare functie. Deze ervaring moet duidelijk blijken uit het CV, inclusief functie, werkgever/opdrachtgever en periode.
Wensen
- MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied.
- ITIL gecertificeerd
- MCSA Windows Operating System
- CCNA
- Ervaring als Helpdeskmedewerker
- Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
- Ervaring binnen het ITIL Proces
- Ervaring met MS Office
- Ervaring met Mobile Device Management
- Ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology
- Service gerichte instelling
- Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows
- Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel en opdrachtomschrijving.
Inzetten bij Defensie zijn doorgaans voor langere tijd (1 tot maximaal 4 jaar)
Graag ontvang ik passende profielen voorzien van Nederlands CV in word en motivatie.
De verantwoordelijk recruiter voor deze opdracht is Ayse Sulek. U kunt solliciteren via de sollicitatiebutton, of u kunt per e-mail (a.sulek@caesar.nl) of telefoon (06- 46 23 42 37) contact opnemen.
