Bekijk alle opdrachten
Medewerker Servicedesk
Voor DICTU in Assen zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk
Start zsm
Duur tot maandag 31 mei 2027 met optie op verlenging
Uren 36 uur
Locatie Mandemaat 3 Assen
Deadline donderdag 5 november 2026
Indicatie tarief €53,- all in
Opdrachtomschrijving
Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
Werkzaamheden
-Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
-Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
-Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
-Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
-Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
-Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
-Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
-Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
-Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen
Beschrijving directie/dienst/afdeling
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur
Eisen
-De kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt, óf over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt.
-Maximale reistijd (woon-werk) van 1 uur.
-36 uur per week beschikbaar.
Wensen
-Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
-Beschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
-Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
-Certificaat ITIL v4 foundation.
Competenties
Zorgvuldig werken.
Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en daarbij het tonen van eigen initiatief in het verbeteren van processen.
Klantgerichte instelling.
Sociale en communicatieve vaardigheden (Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid).
Offsite werken bespreekbaar
Thuiswerken is toegestaan na afronding van de inwerkperiode, mits de medewerker de werkzaamheden voldoende zelfstandig en op het gewenste niveau kan uitvoeren. Vanaf dat moment geldt woensdag als verplichte kantoordag.
Start zsm
Duur tot maandag 31 mei 2027 met optie op verlenging
Uren 36 uur
Locatie Mandemaat 3 Assen
Deadline donderdag 5 november 2026
Indicatie tarief €53,- all in
Opdrachtomschrijving
Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
Werkzaamheden
-Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
-Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
-Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
-Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
-Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
-Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
-Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
-Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
-Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen
Beschrijving directie/dienst/afdeling
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur
Eisen
-De kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt, óf over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt.
-Maximale reistijd (woon-werk) van 1 uur.
-36 uur per week beschikbaar.
Wensen
-Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
-Beschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
-Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
-Certificaat ITIL v4 foundation.
Competenties
Zorgvuldig werken.
Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en daarbij het tonen van eigen initiatief in het verbeteren van processen.
Klantgerichte instelling.
Sociale en communicatieve vaardigheden (Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid).
Offsite werken bespreekbaar
Thuiswerken is toegestaan na afronding van de inwerkperiode, mits de medewerker de werkzaamheden voldoende zelfstandig en op het gewenste niveau kan uitvoeren. Vanaf dat moment geldt woensdag als verplichte kantoordag.
De verantwoordelijk recruiter voor deze opdracht is Lisa van Meijeren. U kunt solliciteren via de sollicitatiebutton, of u kunt per e-mail l.meijeren@caesar.nl) of telefoon +31 6 11379562 contact opnemen.