Bekijk opdracht overzicht
Reageer op ICT Servicedeskmedewerker (1e lijns gebruikersondersteuning) ONSITE
Voor Defensie in Huis ter Heide zijn wij op zoek naar een ICT Servicedeskmedewerker (1e lijns gebruikersondersteuning)
Start: denk aan januari 2027 (na afronding Niveau Veiligheidsonderzoek VGB B)
Duur: 12 maanden
Uren: 38 uur per week
Locatie: Huis ter Heide
Offsite werken toegestaan: Nee
Deadline: 16 oktober 2026
Opdrachtomschrijving
1. Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door:
- Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email;
- Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen;
- Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem;
- Het instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT middelen.
2. Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door:
- Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden;
- Het documenteren van gedane werkzaamheden;
- Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen;
- Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden.
3. Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de coördinatie bij grote verstoringen door:
- Het analyseren van de impact van de ICT verstoring;
- Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners;
- Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen;
- Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop; Het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail; Het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing
Achtergrond opdracht
Eisen
Gewenst kennis/certificaten
Gewenst ervaring
Inzetten bij Defensie zijn doorgaans voor langere tijd (1 tot maximaal 4 jaar)
Graag ontvang ik passende profielen voorzien van Nederlands CV in word en motivatie.
Start: denk aan januari 2027 (na afronding Niveau Veiligheidsonderzoek VGB B)
Duur: 12 maanden
Uren: 38 uur per week
Locatie: Huis ter Heide
Offsite werken toegestaan: Nee
Deadline: 16 oktober 2026
Opdrachtomschrijving
1. Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door:
- Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email;
- Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen;
- Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem;
- Het instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT middelen.
2. Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door:
- Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden;
- Het documenteren van gedane werkzaamheden;
- Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen;
- Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden.
3. Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de coördinatie bij grote verstoringen door:
- Het analyseren van de impact van de ICT verstoring;
- Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners;
- Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen;
- Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop; Het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail; Het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing
Achtergrond opdracht
- Specifieke theoretische kennis en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen
- Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT
- Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
- Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging
- Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC
- Communicatieve vaardigheden.
Samenvattende opgave en missie
Biedt remote of onsite diagnose of begeleiding voor interne of externe klanten met technische problemen. Biedt gebruikersondersteuning en lost ICT-problemen en -problemen op. Het primaire doel is om gebruikers in staat te stellen hun productiviteit te maximaliseren door efficiënt en veilig gebruik van ICT-apparatuur of softwaretoepassingen.
Taken - Identificeer en diagnosticeer problemen en problemen
- Categoriseer en noteer gemelde zoekopdrachten en lever oplossingen
- Ondersteun probleemidentificatie
- Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen
- Volg problemen van start tot oplossing
- Escaleren, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau van ondersteuning
- Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning
Eisen
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als ICT-helpdeskmedewerker, servicedeskmedewerker of in een vergelijkbare ICT-supportfunctie, waarbij de kandidaat verantwoordelijk was voor het registreren, analyseren en oplossen van ICT-incidenten, het ondersteunen van eindgebruikers en het escaleren van complexe ICT-verstoringen.
Gewenst kennis/certificaten
- MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied.
- ITIL gecertificeerd
- MCSA Windows Operating System
- CCNA
Gewenst ervaring
- Ervaring als Helpdeskmedewerker
- Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
- Ervaring binnen het ITIL Proces
- Ervaring met MS Office
- Ervaring met Mobile Device Management
- Ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology
- Service gerichte instelling
- Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift
Wensen
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows
- Kandidaat heeft meer dan 2 jaar aantoonbare werkervaring als ICT-helpdeskmedewerker, servicedeskmedewerker of in een vergelijkbare ICT-supportfunctie
Inzetten bij Defensie zijn doorgaans voor langere tijd (1 tot maximaal 4 jaar)
Graag ontvang ik passende profielen voorzien van Nederlands CV in word en motivatie.