Bekijk alle opdrachten
Business Consultant ServiceNow CSM
Voor Defensie in Huis ter Heide zijn wij op zoek naar een Business Consultant ServiceNow
Start: denk aan december 2026 (na afronding Niveau Veiligheidsonderzoek VGB B)
Duur: 6 maanden
Uren: 36 uur per week
Locatie: Huis ter Heide
Offsite werken: Ja, 3 dagen per week in overleg
Deadline: 6 oktober 2026
Opdrachtomschrijving
Als Business Consultant vertaal je functionele wensen en eisen van de organisatie naar nieuwe functionaliteiten of pas je bestaande functionaliteiten aan ten behoeve van de inrichting van het binnen JIVC gebruikte ServiceNow Platform. Op basis van deze functionele behoefte werk je deze verder uit in een story of meerdere stories en plaatst deze op de product backlog. Waar nodig adviseer je de Product Owner (PO). Daarnaast draag je actief bij aan het aanpassen/refinen van stories, bewaak je actief de samenhang van de verschillende stories en de functionaliteiten en waar nodig stel je vragen en signaleer je afwijkingen. Je bent in staat om tijdens demo’s en reviews waar nodig de functionaliteit die gerealiseerd is toe te lichten. Door technisch consultants gerealiseerde stories worden door jou gereview en functioneel getest. Op basis van de gerealiseerde stories pas je werkinstructies aan.
De Business Consultant moet in staat zijn om:
- De klant te helpen zijn business proces te analyseren en op papier te zetten
- De requirements op te halen en te vertalen naar stories die door technisch consultants opgepakt kunnen worden
- Testcases (TM2.0) op te stellen om de functionalteit te toetsen
- Designs te maken
- Customer journeys uitwerken
Achtergrond opdracht
ServiceNow is geimplementeerd binnen de centrale IT-afdeling van Defensie. De processen en functies die geimplementeerd dienen te worden zijn:
• Interaction management
• Case management
• Workspaces
• Knowledge management
Taken
Eisen
Wensen
Start: denk aan december 2026 (na afronding Niveau Veiligheidsonderzoek VGB B)
Duur: 6 maanden
Uren: 36 uur per week
Locatie: Huis ter Heide
Offsite werken: Ja, 3 dagen per week in overleg
Deadline: 6 oktober 2026
Opdrachtomschrijving
Als Business Consultant vertaal je functionele wensen en eisen van de organisatie naar nieuwe functionaliteiten of pas je bestaande functionaliteiten aan ten behoeve van de inrichting van het binnen JIVC gebruikte ServiceNow Platform. Op basis van deze functionele behoefte werk je deze verder uit in een story of meerdere stories en plaatst deze op de product backlog. Waar nodig adviseer je de Product Owner (PO). Daarnaast draag je actief bij aan het aanpassen/refinen van stories, bewaak je actief de samenhang van de verschillende stories en de functionaliteiten en waar nodig stel je vragen en signaleer je afwijkingen. Je bent in staat om tijdens demo’s en reviews waar nodig de functionaliteit die gerealiseerd is toe te lichten. Door technisch consultants gerealiseerde stories worden door jou gereview en functioneel getest. Op basis van de gerealiseerde stories pas je werkinstructies aan.
De Business Consultant moet in staat zijn om:
- De klant te helpen zijn business proces te analyseren en op papier te zetten
- De requirements op te halen en te vertalen naar stories die door technisch consultants opgepakt kunnen worden
- Testcases (TM2.0) op te stellen om de functionalteit te toetsen
- Designs te maken
- Customer journeys uitwerken
Achtergrond opdracht
ServiceNow is geimplementeerd binnen de centrale IT-afdeling van Defensie. De processen en functies die geimplementeerd dienen te worden zijn:
• Interaction management
• Case management
• Workspaces
• Knowledge management
Taken
- Beheer de ontwikkeling van informatie- en communicatietechnologie gericht op gebruikersbehoeften
- Bereid u voor op wijzigingen in het informatiesysteem beïnvloed door technologische updates of gebruikersbehoeften
- Formaliser en, consolideren en aansturen van de ontwikkeling van de IS-configuratie
- Evalueer de relevantie van de informatiesystemen voor gebruikers
- Verbinding maken tussen de gebruikersgemeenschap en de IS-infrastructuur
- Vertaal gebruikersvereisten naar functionele specificaties
Eisen
- Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
- Kandidaat heeft een CSM implementer-certificaat
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
- Kandidaat heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties.
- Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Business Consultant, Functioneel Consultant, Business Analist of in een soortgelijke functie, waarbij de kandidaat gebruikers- en/of businessbehoeften heeft opgehaald, geanalyseerd en vertaald naar functionele specificaties en/of user stories voor de inrichting of doorontwikkeling van informatiesystemen. Dit dient duidelijk uit het cv te blijken, met vermelding van opdrachtgever, werkzaamheden en periode (maand en jaar).
Wensen
- Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring in de volgende aandachtsgebieden van ServiceNow: ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment.
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow
- Kandidaat heeft meer dan 3 jaar aantoonbare werkervaring als Business Consultant, Functioneel Consultant, Business Analist of in een soortgelijke functie,
De verantwoordelijk recruiter voor deze opdracht is Ayse Sulek. U kunt solliciteren via de sollicitatiebutton, of u kunt per e-mail (a.sulek@caesar.nl) of telefoon (06- 46 23 42 37) contact opnemen.
