Voor Defensie in Utrecht ben ik op zoek naar een Operationeel Implemetatie Manager

Start: denk aan oktober 2026 (na afronding Niveau Veiligheidsonderzoek VGB B)
Duur: 12 maanden met optie op verlenging
Uren: 36 uur per week 
Locatie: Utrecht & remote (in overleg 2 dagen remote)
Extra standplaats: Huis ter Heide
 
Deadline: 16 juli 2026

Opdrachtomschrijving
Het opzetten, ontwikkelen en implementeren van een “raamwerk” om de prestaties van de afdeling Generieke IT & Infra (GII) en de daaronder vallende operationele secties te verbeteren. Dit raamwerk moet inzicht geven in operationele stuur informatie (waaronder kpi’s) inclusief de reguliere (maandelijkse) besturing ervan. Dit raamwerk is gebaseerd op de vastgelegde afspraken zoals opgenomen in het Overzicht Producten en Diensten (OPD), dienstbeschrijvingen, etc. en geeft inzicht in de Operationele Performance hierop en initieert en bestuurt de (continue) verbeteringen die hieruit voortkomen. Daarnaast geeft het inzicht in de delta’s tussen gemaakte afspraken, de performance en de eigenaar/gebruikers “wensen” en initieert/bestuurt verbeteringen hierop.
 
De focus ligt bij aanvang op SSP procesverbetering (Incident, Problem en Changemanagement) met als doel: terugdringen van het aantal incidenten en het verkorten van de doorlooptijd van incidenten. Zij/hij dient een “lerende” organisatie te creëren die een incident analyseert, verbetervoorstellen doet, deze bestuurt en aantoonbaar performance verbeteringen (kpi’s) realiseert, startend bij de teams die zich bezighouden met de dagelijkse operationele werkzaamheden (beheer) tot de regie organisatie

Het raamwerk moet minimaal voorzien in en inzicht geven in
- Continue inzicht en transparantie over de Operationele Performance
- GAP Analyse tussen wens, afspraak en realisatie
- Alignment over de Performance afspraken en bijbehorende kpi structuur en kpi’s (Top-Down, gecascadeerd)
- Verbeterplan: programma’s, projecten, organisatie wijzigingen, procesverbeteringen, actiepunten etc.
- Communicatie intern en extern via rapportages/overzichten
- Besturing: PDCA inrichting (reguliere reviews en verbeterplan)

Achtergrond opdracht
Binnen het JIVC bestaat de afdeling Generieke GII en deze is samen met andere afdelingen van de functionele en operationele IT dé Defensieleverancier van complete systemen, applicaties, trainers en simulatoren voor de krijgsmacht in het betreffende domein. De afdeling is veranwoordelijk voor de Operationele Performance van de Generieke Infrastructuur waar alle Defensie IT applicaties (incl. de kritieke applicaties) op connecteren

Samenvattende opgave en missie
Beheert operaties, mensen en algehele ICT-middelen. Implementeert en onderhoudt een aangewezen onderdeel van een ICT-operatie om ervoor te zorgen dat activiteiten worden uitgevoerd in overeenstemming met organisatorische regels, processen en normen. Plan wijzigingen en implementeert deze in overeenstemming met de strategie en het budget van de organisatie. Risico beheert en zorgt voor de effectiviteit van de ICT-infrastructuur

Taken
• Coördineren en beheren van personeel
• Regelen, organiseren, plannen en bewaken van activiteiten
• Onderhandelen over de doelstellingen en middelen
• Beheer het afdelingsbudget • Opstellen en bewaken van managementinformatie
• Analyseer en stel oplossingen voor continue productiviteitsverbetering voor
• Beheer de implementatie en bewaking van IS-kwaliteitsborging en -beveiliging
• Communiceer met interne bedrijfsafdelingen en projecteigenaren

Eisen:
De kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring, als ICT Operations Manager of in een vergelijkbare operationele managementfunctie, waarbij hij/zij verantwoordelijk was voor minimaal drie van de onderstaande werkzaamheden

• het implementeren en verbeteren van IT Service Management-processen (Incident-, Problem- en/of Change Management);
• het ontwikkelen en implementeren van KPI- en stuurinformatie;
• het opstellen en realiseren van verbeterplannen op operationeel niveau;
• het aansturen van operationele ICT-teams;
• het verbeteren van de kwaliteit en continuïteit van ICT-dienstverlening.

Deze ervaring dient aantoonbaar te zijn uit het Nederlandstalige CV, inclusief opdrachtgever, functietitel, looptijd (mm/jjjj – mm/jjjj) en een duidelijke omschrijving van de werkzaamheden.

Wensen

• De kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring, als ICT Operations Manager of in een vergelijkbare operationele managementfunctie
• De kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare ervaring en kennis van de volgende onderwerpen om zijn/haar werkzaamheden uit te voeren:

- Zeer ruime ervaring in het IT werkveld (Application Maintenance & Support)
- Ruime Operationele IT Management ervaring binnen grote organisaties (>1000 medewerkers)
- Ruime ervaring met het opstellen en implementeren van verberplannen
- Ervaring met Service Management besturing en verbeteren/maturiseren
- Ervaring in projectmanagement
- Bestuurlijke ervaring van producten en services
- Ervaring in het Security/CISO werkveld/domein, security mindset
- Verbeteren van Service Management capabilities
- Verander/Transition management ervaring

Inzetten bij Defensie zijn doorgaans voor langere tijd (1 tot maximaal 4 jaar)

Graag ontvang ik passende profielen voorzien van Nederlands CV in word en motivatie.