logo

Bekijk alle opdrachten

Capaciteitsmanager

Den Haag, Zuid-Holland
Voor een van onze klanten zoeken wij een Capaciteitsmanager (SRQ149392)

De opdrachtgever:
P-Direkt is de administratieve dienstverlener van en voor de Rijksdienst, op het gebied van personeelszaken. Met het P-Direktportaal, Rijksportaal Personeel en het contactcenter P-Direkt bedienen we de rijksambtenaar. Wij bieden een gevarieerd pakket aan HR-services aan 140.000 rijksambtenaren. Onze diensten zijn professioneel, modern en gericht op eigen

verantwoordelijkheid, vertrouwen en zelfbediening. De salarisbetaling en personele informatievoorziening zijn belangrijke eindproducten.

Wij werken bij P-Direkt hybride, waardoor je flexibel je tijd kan indelen voor een optimale werkprivébalan

P-Direkt gaat een organisatieverandering in waarbij we van eerste en tweede lijn naar klantreizen gaan. De klant wordt van A tot Z geholpen waarbij de medewerker het hele proces beheerst. We gaan dus van een oude situatie over naar een nieuwe situatie die we het Contactcenter van de Toekomst noemen

Opdrachtomschrijving:
Jij bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een nieuw forecastmodel die aansluit bij de klantreizen van het Contactcenter van de Toekomst. Je weet een goede vertaalslag te maken van de forecast op jaar-,week-,dag- en intervalniveau. Je werkt nauw samen met de capaciteitsmanager die de Forecast inzet voor de nieuwe capaciteitsplannen voor de verschillende klantreizen.

Voor het ontwikkelen van de Forecastmodellen: Als forecastmanager ben je zeer analytisch en adviesvaardig. Je creëert overzicht en biedt verschillende alternatieven bij het ontwikkelen van een forecastmodel. Je gebruikt verschillende soorten rekenmethodes en modellen die je checkt door het verleden te voorspellen, waar je de beste van kiest.

Eisen:
• Minimaal HBO werk en denkervaring
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen een contactcenter Met meer dan 150 medewerkers Met relevante ervaring in een functie als forecastmanager
• Je hebt kennis van WFM-processen Aantoonbare ervaring met forecastmodellen in verschillende bedrijven
• Vakspecifieke opleidingen is een pré
• Ervaring met WFM tools (bij voorkeur Nice), Microsoft Excel en Acces (bouwen van modellen)
• Ervaring met diverse analysetechnieken, diverse (rapportage) tools zoals SAP BW
• Ervaring met contactcentersystemen zoals, SAP CRM en Genesys
• Je streeft naar kwaliteit en neem je de verantwoordelijkheid voor je werk

Competenties:
Communicatief, Plannen en organiseren, Adviseren, Analytisch, Samenwerken, Voortgangscontrole.


Eis:
-Kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denk niveau
-Kandidaat beschikt over aantoonbare kennis /ervaring van WFM processen en heeft aantoonbare ervaring met forecastmodellen.
-Kandidaat heeft ervaring in een functie als forecastmanager.
-Kandidaat heeft minimaal 5 jaar werkervaring met contactcenters met meer dan 150 medewerkers.

Wensen:
-Mate waarin de kandidaat kennis en ervaring heeft met WFM tools als Nice, Excel en acces.
-Mate waarin de kandidaat kennis en ervaring heeft met tools als SAP BW, SAP CRM en Genesys
-Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met analysen-technieken, diverse tools als SAP BW (rapportages)


Deadline: 29-09-2022 10:15
Start: ZSM
Locatie: Den Haag en/of Zwolle (remote)
Duur: 6 maanden+ 32 – 36 uur per week
De verantwoordelijk recruiter voor deze opdracht is Jaela Fouroughi. U kunt solliciteren via de sollicitatiebutton, of u kunt per e-mail (J.fouroughi@caesar.nl) of telefoon (06-22777183) contact opnemen

Meer opdrachten

Senior Oracle APEX Ontwikkelaar Utrecht (20153308)
Servicemanager
Senior SAP HR/HCM Testconsultant

Deel deze opdracht

Powered by